Angebote an lokale Kaufbedingungen anpassen

Bereiten Sie ein bestehendes Angebot für ein Zielland vor, indem Sie Publisher-Aussage, Zielseite und Checkout für dieselbe Produktvariante abgleichen. Prüfen Sie dabei Preis, Versandkosten, Liefergebiet, Zahlungsbedingungen und Rückgabeinformationen. Entscheidend ist, dass die angekündigten Bedingungen zum tatsächlichen Kaufweg passen.

Das Versprechen bis zur Bestellung verfolgen

Halten Sie fest, welche Produktvariante der Publisher bewerben darf, für wen die Aktion gilt und welche Einschränkungen genannt werden müssen. Vergleichen Sie diese Angaben mit der Zielseite und anschließend mit dem Checkout für das Zielland. Ändern sich mit dem Lieferland Versandkosten oder Gesamtpreis, muss die Werbeaussage dazu passen.

Bei Verbraucherverträgen im Fernabsatz müssen Kunden vor Vertragsschluss über den Gesamtpreis einschließlich Liefer- und sonstiger Kosten sowie über verfügbare grenzüberschreitende Lieferoptionen und deren Kosten informiert werden. Zusätzliche Kosten, etwa für Expressversand, setzen eine ausdrückliche Zustimmung voraus; ein vorangekreuztes Kästchen genügt nicht. Waren sind innerhalb von 30 Tagen zu liefern, sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde.

Rückgabeinformationen müssen zum Angebot passen; für bestimmte Verträge gelten Sonderregeln. Prüfen Sie außerdem, ob der Checkout die angekündigte Variante und die Bedingungen für das Zielland tatsächlich anbietet. Die Prüfung der Publisher-Aussage ersetzt nicht die Pflicht des Händlers, im Shop korrekt zu informieren.

Abweichungen gezielt bearbeiten

Bearbeiten Sie die tatsächlichen Abweichungen. Eine neue Rabattaktion ist unnötig, wenn das bestehende Angebot verständlich und kaufbar ist. Ist eine Variante nicht lieferbar, hilft eine bessere Werbeform nicht.

Weichen Preis, Versandkosten, Liefergebiet oder verfügbare Zahlungsarten voneinander ab, korrigieren Sie die betreffende Angabe oder den Kaufweg. Geben Sie dem Publisher anschließend die Bedingungen weiter, die für die konkrete Variante und das Zielland gelten.

Länderaktionen und Website-Zugang prüfen

Die Verordnung (EU) 2018/302 regelt unter anderem den Zugang zu Online-Benutzeroberflächen in Artikel 3. Sie gilt für bestimmte Kaufsituationen, etwa den Kauf von Waren ohne physische Lieferung, elektronisch erbrachte Dienste und Dienste an einem bestimmten Ort. Kunden müssen grundsätzlich selbst eine Website-Version wählen können; eine automatische Weiterleitung auf eine andere Länderversion erfordert ihre vorherige Zustimmung, sofern kein zwingender rechtlicher Grund entgegensteht.

In den erfassten Fällen müssen Sonderpreise, Aktionen und Verkaufsbedingungen EU-Kunden unabhängig von Staatsangehörigkeit, Wohnsitz oder Niederlassungsort zugänglich sein. Auf derselben Website dürfen Kunden aufgrund ihrer Herkunft nicht unterschiedliche Preise oder Zahlungsbedingungen erhalten. Kunden aus anderen EU-Ländern dürfen nicht von einzelnen Zahlungsmöglichkeiten ausgeschlossen werden; der Händler darf die angebotenen Zahlungsarten begrenzen, wenn mindestens eine kostenfreie Zahlungsmöglichkeit bleibt.

Ein Händler kann sein Liefergebiet festlegen und Versandkosten können je Zielland unterschiedlich ausfallen. Bei Lieferungen in andere EU-Länder dürfen höhere Versandkosten anfallen, wenn sie für alle EU-Kunden mit derselben Lieferadresse gleich sind. Beim Kauf von Waren ohne physische Lieferung können Kunden die Ware außerdem am Standort des Händlers abholen oder die Lieferung selbst organisieren.

Prüfen Sie für die beworbene Aktion getrennt, welche Website-Version gilt, welche Lieferoptionen angeboten werden und ob Preis sowie Zahlungsbedingungen im Checkout mit der Werbung übereinstimmen. Geben Sie Publishern eine aktuelle Angebotsfassung mit Gültigkeitsdatum und Kontakt für Änderungen. Vergleichen Sie die angekündigten Bedingungen vor der Freigabe mit dem tatsächlichen Kaufweg.

Rechtliche Rahmenbedingungen für grenzüberschreitenden E-Commerce in der EU