Neu- und Bestandskunden unterschiedlich bewerten

Unterschiedliche Affiliate-Provisionen für Neu- und Bestandskunden sind sinnvoll, wenn beide Gruppen verlässlich definiert sind und die abweichenden Sätze ein konkretes Programmziel stützen. „Neu“ rechtfertigt nicht automatisch eine höhere Provision: Ein erstmals einem Publisher zugeordneter Kauf kann von einer Person stammen, die das Unternehmen bereits kennt.

Den Kundenstatus festlegen

Definieren Sie, welcher Status zum Zeitpunkt der Bestellung gilt. Zählt nur der erste bestätigte Kauf im Unternehmen? Wie behandeln Sie Gastkäufe, mehrere Konten, frühere Käufe in anderen Vertriebskanälen und spätere Stornos? Wählen Sie eine Definition, die Ihre verfügbaren Daten tatsächlich tragen. Halten Sie fest, welcher Datenstand maßgeblich ist und wie Korrekturen behandelt werden.

Unbekannte Fälle sollten erkennbar bleiben. Werden sie stillschweigend als Neukunden gezählt, kann eine höhere Provision allein durch eine Datenlücke ausgelöst werden.

Awin beschreibt für die Auswertung neuer und wiederkehrender Kunden einen zusätzlichen Trackingparameter mit den Werten NEW und RETURNING. Awin Classic unterstützt außerdem Kundentypen als Bedingung für Provisionsgruppen. Diese technischen Wege dürfen nicht ungeprüft gleichgesetzt werden. Die Klassifikation muss aus den Daten des Unternehmens kommen und passend an das tatsächlich eingerichtete System übergeben werden.

Unterschiedliche Sätze wirtschaftlich begründen

Vergleichen Sie für beide Gruppen den Deckungsbeitrag bestätigter Bestellungen vor Provision. Ziehen Sie weitere zurechenbare Partnerkosten und den intern geforderten Restbeitrag ab. So erkennen Sie, welchen Raum ein Satz je Gruppe hat.

Eine höhere Provision für Erstkäufe kann zu einem ausdrücklich gesetzten Gewinnungsziel passen. Erwartete spätere Käufe sollten eine heute fällige Provision nur stützen, wenn Zeitraum, Kosten und Unsicherheit dafür nachvollziehbar berücksichtigt sind. Ein bloß angenommener künftiger Kundenwert ist keine gesicherte Finanzierung.

Auch Bestandskunden können wertvoll sein, etwa wenn ein Publisher bei einer neuen Produktkategorie oder einem erklärungsbedürftigen Folgekauf hilft. Umgekehrt kann eine hohe Provision für einen ohnehin unmittelbar bevorstehenden Kauf wenig zusätzlichen Nutzen bringen. Der Kundenstatus allein beweist den Beitrag des Publishers in keinem der Fälle.

Eine verständliche Standardregel wählen

Dies ist ein Rahmen für eine eigene Regel, keine Empfehlung bestimmter Sätze. Legen Sie auch den Vorrang fest, wenn für denselben Kauf eine Produktgruppe oder ein individueller Partnersatz gilt. Awin Classic nennt für Access höchstens drei Provisionsgruppen einschließlich Standardgruppe. Ob die gewünschte Kombination im angebotenen Plan und mit Ihren Daten funktioniert, bleibt eine Frage der konkreten Einrichtung.

Werten Sie später bestätigte Bestellungen, Provision und verbleibenden Beitrag für beide Gruppen nach derselben Definition aus. Beobachten Sie, wie oft ein Status fehlt oder korrigiert wird. Zugeordnete Neukäufe zeigen zunächst die Anwendung der Trackingregeln. Für die Aussage, dass eine höhere Provision zusätzliche Neukunden gewonnen hat, brauchen Sie einen geeigneten Vergleich.

Standardregel für die Vergütung basierend auf Kundenstatus